FAQs:

 

¿Qué servicios ofreces exactamente?
Gestiono la solicitud y análisis de informes en ficheros de solvencia (Asnef/Equifax, Badexcug/Experian y Cirbe), ejerzo los derechos que correspondan ante acreedores, ficheros y organismos públicos, y preparo la documentación necesaria para que terceros legalmente habilitados gestionen financiación o hipoteca, siempre por expresa petición del cliente.

¿Garantizas la eliminación de los datos?
No. El servicio consiste en el ejercicio técnico y documentado de derechos conforme a la normativa vigente.
La eliminación o suspensión de datos no depende del gestor, sino de las entidades, ficheros u organismos competentes.

¿Puedo solicitar yo mismo los informes?
Sí. El cliente puede solicitar los informes por su cuenta sin coste.
Si desea que yo los solicite, gestione y analice, se aplican los honorarios correspondientes.

¿Por qué es necesario reclamar primero al acreedor?
Porque la normativa exige dejar constancia formal de la controversia ante quien comunica los datos.
Este paso es clave para poder actuar eficazmente ante los ficheros y, si procede, ante la AEPD.

¿Qué ocurre si el acreedor envía documentación justificando la deuda?
Se analiza la documentación recibida para comprobar si cumple los requisitos legales de exactitud, legitimación y proporcionalidad.
Si no los cumple, se continúa el procedimiento; si los cumple, se informa al cliente.

¿Cómo funciona el procedimiento con CIRBE?
CIRBE no es un fichero de morosos.
Se ejerce un derecho de discrepancia, solicitando la suspensión cautelar de los datos controvertidos conforme al art. 66 de la Ley 44/2002.
Este trámite se realiza con el certificado digital del cliente, previa autorización.

¿Presentas reclamaciones ante la AEPD?
Sí, solo cuando procede, y como última medida, aportando todas las reclamaciones previas y pruebas documentales.
La AEPD es un organismo independiente y sus resoluciones no dependen del gestor.

¿Cuándo se cobran los honorarios?
Los honorarios retribuyen el trabajo de gestión y tramitación, con independencia del resultado final.
No se cobra por “éxito”, salvo el porcentaje pactado si un tercero logra financiación.

¿Tienes titulación financiera o jurídica?
Actúo como gestor/tramitador, no como abogado ni asesor financiero.
Los servicios prestados no constituyen asesoramiento legal ni financiero, sino gestión documental y ejercicio de derechos conforme a la normativa aplicable.

¿Cómo se tratan mis datos personales?
Con confidencialidad absoluta y exclusivamente para la finalidad del servicio.
El tratamiento cumple el RGPD y la LOPDGDD, y el cliente puede revocar la autorización en cualquier momento.

¿Intervienes en la concesión de préstamos o hipotecas?
No.
Una vez regularizada la situación, la documentación se entrega a terceros legalmente habilitados, que son quienes valoran y deciden la operación.

¿Puedo desistir del servicio?
Sí. El cliente puede desistir o revocar la autorización en cualquier momento.
Ello no afecta a los trabajos ya realizados ni a los honorarios devengados.